去年消費投訴：服裝鞋帽成“重災區(qū)”

消費者買到“冒牌貨”;網(wǎng)購7天無理由退貨卻被商家以種種理由拒絕……過去一年，盡管有《新消法》護航，消費者仍不時遭遇這些維權(quán)煩惱。昨日，市消委會發(fā)布了2014年消費投訴情況，去年全市消委系統(tǒng)受理的12265件消費投訴中，虛假宣傳問題投訴量增長快，增加221件，所占比重同比上升2.1%。手機、網(wǎng)絡(luò)的生活化讓電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為新熱點，上升勢頭快。其中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴的售后、虛假宣傳、質(zhì)量問題仍是消費者“煩惱”的事，占五成以上。

案例

30天保價 6天后就降價

去年7月，楊先生在某官網(wǎng)上購買了一臺彩電。一個月后，彩電就“扯拐”了。楊先生多次聯(lián)系該品牌售后，售后人員卻稱缺少配件，一直拖延維修，足足等了半月仍未修好。楊先生無奈之下向北碚區(qū)消委會投訴。經(jīng)調(diào)解，商家同意換貨或退貨。

市民張先生介紹：“明明有保價承諾，可過幾天就降價了，這明顯就是虛假宣傳。

不曾想，張先生6天后推薦朋友去購買此款電視時，卻發(fā)現(xiàn)該電視降價200元。事發(fā)后，他立即聯(lián)系客服人員，要求按承諾退還差價，但客服人員以該產(chǎn)品為降價商品為由拒絕。

數(shù)據(jù)

去年共受理559件網(wǎng)購投訴

消費者在享受網(wǎng)購帶來便利的同時，也遭遇了其帶來的煩惱。昨日，市消委會秘書長徐京介紹，盡管電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴排位較為靠后，但上升勢頭較快。去年我市受理的網(wǎng)購投訴達559件，同比增長0.7%。售后服務(wù)、虛假宣傳、質(zhì)量問題是消費者投訴的集中領(lǐng)域，分別占網(wǎng)購投訴總量的21.1%、18.5%、15.6%。另外，送貨“龜速”、賬戶被盜等也是消費者投訴熱點。

同時，去年3月15日《新消法》實施，賦予消費者網(wǎng)購商品“7天后悔權(quán)”。然而，不少消費者認為網(wǎng)購商品“7天無理由退貨”正變?yōu)椤坝欣碛刹煌素洝?。市消委會投訴部主任喻軍稱，一些電商平臺除《新消法》規(guī)定的四大類免退商品外，還將“品類商品”、“海淘、代購商品”等也納入不適用于7天無理由退換貨的范圍。個別商家則以外包裝破損等理由，將時間拖延至7天后。

提醒

盡量選擇有本地實體店的網(wǎng)店

針對網(wǎng)購投訴熱點，喻軍提醒廣大消費者，首先，選擇口碑較好、信譽度較高的大型商城平臺。尤其是在網(wǎng)購大件商品時，選擇本地設(shè)有實體店的網(wǎng)店，一旦出現(xiàn)糾紛，可就近解決。其次，付款通過正規(guī)的第三方支付渠道進行支付，不要通過刷“二維碼”支付，不要輕信所謂的“卡單”、“訂單失效”等退款理由，更不要點擊不明鏈接，輕易透露自己的賬戶等隱私信息。此外，不要聽信賣家單方面給出的所謂“市場價”，應(yīng)結(jié)合商品評論、實體商城、品牌官網(wǎng)以及其它電商平臺的同款和同類商品進行綜合考量。

喻軍還表示，消費者則需保留下單頁面截圖，下單前仔細詢問細節(jié)問題，把網(wǎng)站宣傳、介紹產(chǎn)品的廣告詞復制到聊天內(nèi)容中，以此來固定證據(jù)。切記不能只注重商家標注的紅字及粗體字簡介。