數(shù)讀“雙十一”消費新趨勢：品質(zhì)消費增勢迅猛 下沉市場加速觸網(wǎng)

雙十一”銷售年年創(chuàng)新高，但今年的消費趨勢有所不同。

據(jù)阿里巴巴11日早間披露的數(shù)據(jù)，自11月1日至11日0點30分，天貓“雙十一”實時成交額突破3723億元，相較之下，2019年“雙十一”期間天貓最終成交額為2684億元。

京東方面同樣增勢迅猛。2019年“雙十一”京東累計下單額為2044億元，創(chuàng)下其歷史最高紀(jì)錄。不過，截至今年11月11日14時26分，京東的這一數(shù)字已刷新至2431億元，超過去年“雙十一”的最終成績單。

11月11日凌晨，蘇寧易購公布實時戰(zhàn)報：11日0點“雙十一”全面開啟后，僅用時19分鐘，蘇寧全場景生態(tài)渠道(包含蘇寧易購、蘇寧易購天貓旗艦店、蘇寧易購超級買手直播間、蘇寧店播)GMV破50億。

“‘雙十一’數(shù)據(jù)背后展示的是中國消費的蓬勃活力，以及消費者旺盛的消費信心。”京東大數(shù)據(jù)研究院院長劉暉表示。

需要注意的是，高速增長的背后，還有隱形的消費變遷?！跋M者正在變化，”劉暉強調(diào)，“消費者對平臺的信賴、對商品品質(zhì)及服務(wù)的關(guān)注，成為今年‘雙十一’最為典型的特色。”

品質(zhì)與服務(wù)消費崛起

與過去無腦的購物狂歡相比，今年品質(zhì)消費成為“雙十一”關(guān)鍵詞?！斑^去消費者對性價比、促銷非常關(guān)注，今年對品質(zhì)、服務(wù)產(chǎn)生巨大需求，甚至超出了對價格本身的認(rèn)知?！眲熤赋?。

根據(jù)21網(wǎng)調(diào)實驗室此前分析，今年消費者在關(guān)注優(yōu)惠度的同時，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的訴求越來越趨向理性消費，33%的用戶在下單前會先向客服咨詢活動規(guī)則等;近8成消費者表示不能接受下單3天之后收到包裹。

同時線上消費從“實物”向服務(wù)擴張，從而拉動了中國消費的結(jié)構(gòu)升級。

數(shù)據(jù)顯示，京東今年“雙十一”期間服務(wù)型消費總額同比增幅超過2倍。其中，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計在線問診量同比增長6倍，局部裝修、局部美縫、局部刷新服務(wù)同比增幅分別達(dá)到200%、100%和100%，京東提供的本地生活家政服務(wù)訂單同比增長達(dá)到350%。

此外，快遞送達(dá)服務(wù)也受到用戶的追捧。使用一小時達(dá)服務(wù)購手機的新用戶同比增400%，藥急送訂單量同比增長13倍。京東推出的退換無憂服務(wù)也得到消費者的大量認(rèn)可。

天貓方面，今年同樣將服務(wù)體驗上升到了新的高度。資料顯示，今年“雙十一”天貓超市、淘鮮達(dá)、餓了么的“小時達(dá)”擴展到了1000個城市，貨不出城就可以送到離它最近的消費者手里。菜鳥預(yù)售極速達(dá)服務(wù)覆蓋了全國338個城市，預(yù)售訂單可提前下沉到配送網(wǎng)點和社區(qū)，將配送距離縮短至幾公里甚至幾百米。

“我們可以看到，消費者更加理性化，他們不是不愿意為商品掏錢，而是會衡量商品本身的品質(zhì)及后續(xù)附加服務(wù)是否值得消費，”劉暉表示，“我們認(rèn)為這是中國消費者走向成熟，以及中國消費市場走向高質(zhì)量發(fā)展的鮮明標(biāo)志。”

國貨、下沉、全渠道成亮點

“今年疫情之下，中國品牌憑借本地化垂直供應(yīng)鏈整合能力以及對中國消費者敏感認(rèn)知和高速反應(yīng)，充分贏得了中國消費者的信賴?！眲煼治龇Q。

從“雙十一”的數(shù)據(jù)也能看出國貨的風(fēng)靡?！半p十一”期間，京東平臺銷售過億的品牌中，有81%均為中國品牌。天貓方面的數(shù)據(jù)同樣顯示，在成交過億的“雙十一”家電3C品牌中，超過8成是國貨。

同時，下沉市場仍舊是中國整個市場經(jīng)濟的藍(lán)海與大本營。劉暉指出，京東“雙十一”期間超過60%以上新用戶來自下沉市場。在“雙十一”預(yù)售階段，一線市場與農(nóng)村市場預(yù)售訂單額同比增長都較快，分別達(dá)到117%和126%——農(nóng)村市場的增幅更加明顯。

據(jù)京東大數(shù)據(jù)顯示，京東“雙十一”期間農(nóng)村用戶的智能手表成交額同比增長144%;智能配飾成交額同比增長128%;電動牙刷銷量同比增長212%;電燒烤爐成交額同比增長127%;洗碗機成交額同比增長123%。另外，下沉市場開始在教育領(lǐng)域發(fā)力，圖書文教成交額同比增幅是一二線市場的2.5倍。

需要注意的是，在發(fā)力下沉市場的同時，通過線上線下深度融合，平臺也在為用戶帶來不同的全渠道體驗。

京東方面介紹，今年“雙十一”京東聯(lián)合了320萬家線下門店資源，提供線上線下同價同質(zhì)量服務(wù)，其中包括3C家電、商超便利、時尚居家、生活服務(wù)、醫(yī)療健康等各領(lǐng)域的線下業(yè)態(tài)。

同時，京東小時達(dá)業(yè)務(wù)成交額同比增長超50倍。截至11月4日，京東已通過京東到家在328個城市打造了1小時生活圈，與超570家連鎖商家達(dá)成合作。在1日開門紅之后，包括京東五星電器無界零售體驗店、京東電器城市旗艦店在內(nèi)的1000多家門店客流量環(huán)比上升了200%。

“通過盤活線下庫存并進(jìn)行導(dǎo)流，我們幫助更多的線下零售企業(yè)能夠在經(jīng)歷疫情阻礙后實現(xiàn)高速增長，并開始他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)程?！眲煴硎?。