店鋪被投訴后果是什么，落實(shí)后會(huì)有這些處罰

淘寶是一個(gè)巨大的網(wǎng)購平臺(tái)，但是人們?cè)诰W(wǎng)購的時(shí)候也容易產(chǎn)生一些紛爭，就算在現(xiàn)實(shí)中購買東西也容易產(chǎn)生一些小的糾紛，更不要說在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，無法進(jìn)行處理的一些問題，往往最后變成了巨大的問題，當(dāng)我們普通買家對(duì)于某一個(gè)店鋪擁有不同的意見的時(shí)候，我們可以對(duì)權(quán)益作出一些保障，投訴賣家或者是跟賣家的店鋪?zhàn)龀鲆恍┩对V活動(dòng)。從而，商品的賣家就面臨了被投訴的問題。

那么作為賣家來說，當(dāng)面臨被投訴的時(shí)候，該應(yīng)該做哪些具體的措施或者是會(huì)面臨怎樣的后果呢？首先當(dāng)賣家面臨被投訴的時(shí)候，我們要搞清楚狀況，到底是買家的錯(cuò)誤還是賣家的錯(cuò)誤，淘寶官方會(huì)有具體的人員或者是客服，對(duì)于這個(gè)責(zé)任的認(rèn)定，做一個(gè)具體的劃分。如果是買家的責(zé)任的話，那么賣家就不要付額外的責(zé)任或者是額外的一些補(bǔ)償措施，賣家也是安全無誤的，但當(dāng)責(zé)任認(rèn)定為是賣家一方的責(zé)任的話，賣家也會(huì)相應(yīng)的承擔(dān)一些責(zé)任，或者是受到一些懲罰。

首先最基礎(chǔ)的一些就是懲罰扣分了，像我們開車的時(shí)候違反規(guī)定一樣，淘寶官方規(guī)定每年淘寶商家是擁有12分的一個(gè)基礎(chǔ)的，當(dāng)違反了一些具體的規(guī)定，嚴(yán)重的話會(huì)扣除一些相關(guān)的分?jǐn)?shù)，當(dāng)分?jǐn)?shù)達(dá)到一個(gè)固定值或者是一個(gè)臨界點(diǎn)的時(shí)候，淘寶商家的店鋪也會(huì)遭到查封，或者是具體的一些嚴(yán)重的懲罰。

還有的懲罰就是對(duì)于商家投訴的產(chǎn)品做一些具體的措施，比如把產(chǎn)品下架或者是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一定的封殺，讓商家不得再發(fā)布同類產(chǎn)品，和發(fā)布這一類的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品不再危害更多人的權(quán)益。而判定賣家對(duì)于買家的責(zé)任，或者是一些義務(wù)作出相應(yīng)的賠償。