京東運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)，有幾個(gè)大的板塊

京東的主營(yíng)類目是家電和3C產(chǎn)品，比如手機(jī)、手機(jī)配件、手機(jī)殼、老人手機(jī)等，是在京東創(chuàng)立之初主打的品類，所以手機(jī)和家電產(chǎn)品一直是京東銷售額最高的一個(gè)品類。如果你是做這兩個(gè)類目的朋友一定要做京東，這是穩(wěn)賺的，一是京東的客戶群比較高端，其次就是京東客戶群沒(méi)有購(gòu)物咨詢的習(xí)慣，京東的咨詢量大概是低于5%的，沒(méi)有砍價(jià)這樣商家做起來(lái)就比較方便。另外京東平臺(tái)沒(méi)有價(jià)格戰(zhàn)，就是客戶不會(huì)討價(jià)還價(jià)，所以能幫商家省下很大的客服成本。

我們同樣的月銷售額一百萬(wàn)的店鋪，在天貓上需要15個(gè)人左右，而在京東上我們只需要四個(gè)人。之前我們做老人手機(jī)的時(shí)候，四個(gè)人能做到一百萬(wàn)，只用了五個(gè)月的時(shí)間，主要就是第一品類好，第二競(jìng)爭(zhēng)不激烈。在京東平臺(tái)你搜索任何一個(gè)產(chǎn)品，它的搜索結(jié)果數(shù)都不會(huì)高于三萬(wàn)，而淘寶里隨便搜一下都是幾百上千萬(wàn)的結(jié)果數(shù)，特別是服裝類目。在京東的平臺(tái)里，你的搜索結(jié)果數(shù)值有幾千個(gè)，也就是說(shuō)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有幾千，完全像是一個(gè)藍(lán)海的平臺(tái)。

京東對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員的投入并不多，大概一個(gè)店鋪兩個(gè)人就夠了，除非你業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)可能需要4、5個(gè)人，也可以美工共享，然后一個(gè)店鋪有一個(gè)主力的運(yùn)營(yíng)人員也可以，成本在于每次要去北京見(jiàn)小二，溝通成本是比較高的。另外，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中有很多潛規(guī)則，比如說(shuō)，京東的刷單被抓是罰款一萬(wàn)，不像淘寶降權(quán)就完事了，京東第一次抓到一萬(wàn)，第二次抓到兩萬(wàn)，第三次出三萬(wàn)，我們?cè)?014年被罰六萬(wàn)。這里有許多不可避免的因素，比如說(shuō)，雖然我們很多地方都做的蠻到位的，但是有時(shí)換小二后他不懂業(yè)務(wù)流程，反而幫了倒忙，越幫越亂，但這種沒(méi)辦法，這也是平臺(tái)混亂的原因之一。